Stellen Sie sich vor, unser Sonnensystem sei vollständig kartiert – und trotzdem zeigen manche Objekte am Rand merkwürdige Bewegungen. Genau das beobachten Astronomen: Kleinplaneten im Kuipergürtel verhalten sich so, als würde ein unsichtbarer, weit entfernter Riese – der hypothetische „Planet 9“ – an ihnen ziehen. Obwohl er nie direkt gesehen wurde, deuten diese Spuren stark darauf hin, dass es ihn gibt.

Ganz ähnlich ist es mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden in der Customer Journey: Absichten und Wünsche von Menschen sind nicht immer auf den ersten Blick sichtbar. Oft zeigen sie sich nur indirekt – etwa in Kaufentscheidungen, Umwegen oder wiederkehrenden Problemen. Mit der Jobs-to-be-done-Methode kann ich helfen, diese verborgenen „Planeten“ im Markt aufzuspüren: die tatsächlichen Aufgaben, die Menschen erledigt bekommen wollen. Gemeinsam machen wir Unsichtbares sichtbar – und schaffen dadurch Produkte und Dienstleistungen, die wirklich gebraucht werden.